Mensen zoeken tegenwoordig namelijk niet meer op één plek. Ze oriënteren zich via Google, stellen vragen aan ChatGPT, bekijken video’s op YouTube, doen inspiratie op via Instagram of TikTok en vergelijken producten op platforms zoals Bol en Amazon. Soms gebeurt dat allemaal binnen één dag. Soms verspreid over meerdere weken.
Zoeken is daardoor veel meer geworden dan het invoeren van een zoekwoord. Het is een verzameling van momenten waarop iemand informatie zoekt, vergelijkt, twijfelt en uiteindelijk een beslissing neemt. Dat noemen we ook wel omnisearch.
Van zoekwoord naar zoekmoment
Veel bedrijven denken nog steeds vanuit zoekwoorden. Welke termen gebruikt onze doelgroep? Op welke woorden willen we gevonden worden? Dat blijft belangrijk, maar het is niet langer het hele verhaal.
De vraag verschuift steeds meer naar: waar bevindt mijn klant zich in zijn oriëntatieproces? Want afhankelijk van het moment heeft iemand andere informatie nodig en gebruikt diegene andere platforms.
Neem iemand die op zoek is naar een nieuwe blouse. Die klant begint misschien met het bekijken van inspirerende outfits op Instagram. Vervolgens wordt ChatGPT gevraagd welke stoffen prettig zijn tijdens warme dagen. Daarna worden producten vergeleken via Google Shopping en worden reviews gelezen op verschillende webshops. Pas daarna volgt de uiteindelijke aankoop.
Al die contactmomenten zijn eigenlijk zoekmomenten. En ieder zoekmoment vraagt om andere informatie.
Google kent je beter dan ooit
Tegelijkertijd wordt zoeken steeds persoonlijker.
Waar zoekmachines vroeger vooral keken naar het ingevoerde zoekwoord, spelen tegenwoordig veel meer factoren een rol. Google gebruikt bijvoorbeeld informatie over eerder zoekgedrag, eerdere aankopen, locatie, interesses, apparaatgebruik en andere signalen die in de loop van de tijd zijn opgebouwd. Daardoor krijgt niet iedereen dezelfde zoekresultaten te zien.
Stel dat iemand op het strand staat en zoekt naar een blouse. Dan is de kans groot dat Google resultaten toont die passen bij die situatie. Denk aan luchtige stoffen, zomerse kleuren of producten die aansluiten bij eerdere aankopen en voorkeuren van die persoon.
Het zoekwoord zelf wordt daarmee steeds minder belangrijk als los gegeven. De context eromheen wordt juist steeds waardevoller.
AI versnelt deze ontwikkeling
De opkomst van AI zorgt ervoor dat deze ontwikkeling nog sneller gaat. Mensen typen namelijk steeds minder losse zoekwoorden in en stellen steeds vaker complete vragen. Bijvoorbeeld:
“Welke blouse is geschikt voor warme vakantiedagen als ik snel zweet?”
Of:
“Wat is een goed alternatief voor linnen dat minder kreukt?”
AI-systemen zoeken vervolgens informatie uit verschillende bronnen en geven direct een antwoord. Voor gebruikers is dat handig, maar voor bedrijven betekent het ook iets belangrijks: zichtbaar zijn alleen is niet meer voldoende.
Je informatie moet niet alleen begrijpelijk zijn voor mensen, maar ook voor AI-systemen die die informatie interpreteren en verwerken.
Wat betekent dit voor je website?
Veel websites zijn nog ingericht voor de zoekmachine van gisteren. Productpagina’s bevatten vaak korte omschrijvingen, beperkte informatie en weinig context.
Wanneer zoekmachines en AI-systemen steeds beter proberen te begrijpen waar een pagina over gaat, hebben ze ook meer context nodig. Een goede product- of dienstenpagina vertelt daarom niet alleen wat je aanbiedt, maar geeft ook antwoord op vragen die bezoekers daadwerkelijk hebben.
Voor wie is het geschikt? Wanneer gebruik je het? Welk probleem lost het op? Wat zijn de voordelen en eventuele nadelen? En waarin verschilt het van alternatieven?
Hoe completer en duidelijker die informatie wordt aangeboden, hoe beter zoekmachines én AI-systemen begrijpen wat jouw pagina te bieden heeft.
De winnaar van morgen is niet overal aanwezig
Bij omnisearch draait het uiteindelijk niet om zichtbaar zijn op elk denkbaar platform. Het gaat erom dat je aanwezig bent op de plekken waar jouw doelgroep zich oriënteert, vergelijkt en bevestiging zoekt. Voor de ene organisatie ligt die focus vooral op Google en ChatGPT. Voor een ander merk spelen Instagram, YouTube of marketplaces een veel grotere rol.
Dat vraagt om een andere manier van denken.
Niet langer optimaliseren voor één zoekmachine, maar voor het volledige oriëntatieproces van je klant. Want search wordt steeds minder een plek waar mensen naartoe gaan. Het wordt een verzameling van momenten waarop iemand op zoek is naar informatie, bevestiging of een antwoord. Daarom verandert ook de belangrijkste vraag voor bedrijven.
Niet: “Op welke zoekwoorden wil ik gevonden worden?”
Maar: “Op welke momenten zoekt mijn klant naar informatie en ben ik daar zichtbaar met het juiste antwoord?”
Twijfel je welke kanalen voor jouw organisatie relevant zijn? Of vraag je je af of jouw website, content en zichtbaarheid nog aansluiten bij hoe mensen vandaag de dag zoeken? Ik denk graag met je mee.
